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Como fã de longa data de estratégias de marketing criativas e inovadoras, não posso deixar de ficar totalmente impressionado com a resposta de Todd Graves à tentativa única de Simji de negociar seu tapete de mascote feito à mão Raising Cane. Numa era em que o atendimento ao cliente muitas vezes parece robótico e impessoal, é animador ver um CEO que não só reconhece o poder das redes sociais, mas também aproveita a oportunidade para interagir com os fãs de uma forma tão memorável.
Todd Graves, fundador e CEO da Raising Cane’s, contatou a usuária Simji do TikTok após sua tentativa de trocar um tapete de mascote caseiro com um restaurante local.
2024 viu os designs de tapetes personalizados de Simji, adornados com emblemas de grandes marcas globais, tornando-se amplamente populares e tendências inúmeras vezes.
Em vez de levar os tapetes para a loja, ela pretende trocá-los lá, na esperança de conseguir mercadorias da mesma marca, como peças de roupas da Lululemon, por exemplo.
Como muitas empresas não permitem a troca de seus produtos por itens em vez de dinheiro, as tentativas de troca de Simiji muitas vezes não funcionam.
Em 30 de agosto, um usuário do TikTok tentou trocar uma réplica do mascote canino do Raising Cane, Cane III, por artigos genuínos, mas a tentativa foi interrompida quando o chefe do restaurante interveio.
Inicialmente, os espectadores inundaram a seção de comentários de seu vídeo de estreia com tags direcionadas à conta TikTok de Raising Cane’s. Eventualmente, seus esforços chamaram a atenção do CEO da empresa.
Em 23 de setembro de 2024, compartilhei uma atualização emocionante: Todd Graves, nosso estimado CEO, me contatou pessoalmente sobre a negociação de uma troca pelo tapete do nosso icônico mascote do time!
Ela mencionou anteriormente que todos os rotularam, criaram um grande rebuliço, e agora o fundador está ansioso para falar comigo, afirmou ela pouco antes do encontro cara a cara. A dupla então entrou na loja em busca de um local para expor seu tapete, onde Graves presenteou Simji com uma jaqueta jeans.
Inicialmente, ela presumiu que isso era tudo o que eles tinham para dar, mas quando enfiou a mão no bolso e encontrou um cartão com um ano inteiro de refeições gratuitas no Raising Cane’s, ficou surpresa com essa surpresa inesperada.
No momento em que este artigo foi escrito, a sequência do vídeo TikTok acumulou quase cinco milhões de visualizações, gerando uma enxurrada de comentários de fãs entusiasmados expressando suas opiniões.
“Outras empresas precisam TOMAR NOTAS”, respondeu um usuário.
Outro disse: “Esta é a coisa mais icônica de todas”.
Marketing impressionante, Sr. Todd Graves! Isso resolveu minhas tarefas culinárias durante a noite, já que agora vou pedir ao meu marido para pegar um pouco de comida no Raising Canes”, comentou o terceiro usuário.
Ocasionalmente, as empresas ganharam ampla atenção devido à sua gentileza para com os clientes – assim como Stanley fez em 2023, quando se comprometeu a substituir o carro de uma mulher depois que um usuário do TikTok compartilhou que seu copo Stanley havia sobrevivido milagrosamente a um incêndio no carro.
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2024-09-24 22:49