NYDFS emite nova orientação para empresas de criptografia para reclamações de consumidores

Como analista financeiro experiente, acredito que esta nova orientação do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova Iorque (NYDFS) é um passo positivo para melhorar a proteção do consumidor na indústria de criptomoedas. A exigência de que os prestadores de serviços de criptomoeda estabeleçam mecanismos eficazes de resolução de reclamações está alinhada com a minha crença de que a transparência e a responsabilidade são componentes essenciais de qualquer sistema financeiro.

A principal autoridade financeira de Nova York divulgou novas instruções para empresas de criptomoeda, com efeito imediato. Estas instruções exigem que reúnam as informações necessárias para garantir o tratamento rápido e imparcial das dúvidas e reclamações dos clientes. Este anúncio foi tornado público na quinta-feira.

De acordo com o Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York, espera-se que os provedores de serviços de criptomoeda incorporem políticas que abordem o monitoramento de resposta e resolução, relatórios e manutenção de registros para análise trimestral de dúvidas e reclamações de clientes. O órgão regulador determina que essas empresas ofereçam múltiplos canais, como linha telefônica e texto eletrônico, para os clientes enviarem solicitações e reclamações.

“Os consumidores têm direito a um processo claro e rápido para lidar com reclamações e dúvidas, independentemente da empresa ou produto específico envolvido, de acordo com a Superintendente do NYDFS, Adrienne A. Harris. Esta diretriz estabelece padrões definitivos para uma excelente experiência do cliente, o que é vantajoso para consumidores e empresas.”

Depois de conduzir investigações minuciosas que envolveram consultas com influenciadores significativos, o NYDFS anunciou a implementação desta política.

As empresas criptográficas são obrigadas a cumprir os regulamentos do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York (NYDFS) para operar em Nova York. Anteriormente, Harris rejeitou como irracional e rebuscada a noção de que os reguladores dos EUA estão conspirando para restringir o acesso das empresas de criptografia aos serviços bancários, uma teoria conhecida como Operação Choke Point 2.0. No ano passado, o NYDFS introduziu regras mais rigorosas para a listagem e exclusão de criptomoedas. Essas regras exigem que as empresas de criptografia enviem seus procedimentos de listagem e exclusão de moedas para aprovação do órgão regulador.

Descobri algumas informações dignas de nota sobre o Departamento de Serviços Financeiros de Nova York (NYDFS) e suas ações regulatórias contra empresas de criptomoeda. De acordo com uma declaração recente tornada pública na quinta-feira, o NYDFS impôs penalidades totalizando mais de US$ 177 milhões a essas empresas devido a vários problemas de não conformidade com a lei.